redução de iptu - idoso

Solicito por parte desta Casa , através dos representantes por nós eleitos atenção ao seguinte fato: Em maio de 2018, foi solicitado através de requerimento e com todos os documentos solicitados pela Prefeitura e conforme consta em decreto municipal a redução do IPTU para pessoa idosa. Ocorre que passado mais de 02 anos, não há nenhuma movimentação da solicitação no setor responsável. Houve um retorno, através da Ouvidoria da Prefeitura onde a informação diz que o processo não foi "localizado". Meu questionamento é: Será que isso está ocorrendo com todos os outros munícipes? Há o atrativo para que as pessoas morem na cidade, o aposentado é renda certa circulando no Município. Mas é uma VERGONHA aguardar mais de 02 anos por uma resposta da Prefeitura, para tal benefício. Gostaria de uma solução para o problema. E em especial a essa situação , se está ocorrendo com outros munícipes. Para que isso seja resolvido o mais breve possível. Pois se publica sobre a REDUÇÃO do IPTU, o munícipe preenche os requisitos e a Prefeitura apenas NEGLIGENCIA esse pedido. Trata-se de descaso ao meu ver. 12778 2018 31 processo na Prefeitura